Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari
TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. Genel Hükümler
1.1. Meytaş Gold Kıymetli Madenler Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ("Meytaş Gold") internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren tüketici, siparişini tamamlamadan önce sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu İptal, İade ve Cayma Koşullarını okuyup kabul etmiş sayılır.
1.2. Satın alınan ürünler hakkında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
1.3. Sipariş sırasında aksi belirtilmediği sürece kargo ve teslimat ücretleri sipariş ekranında gösterildiği şekilde uygulanır.
1.4. Sipariş edilen ürün, yasal süreler içerisinde alıcının bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
1.5. Meytaş Gold, sipariş konusu ürünü eksiksiz, hasarsız ve siparişte belirtilen özelliklere uygun şekilde teslim etmeyi taahhüt eder.
2. Teslimat
2.1. Siparişler ödeme onayının ardından işleme alınır.
2.2. Teslimat süreleri ürün stok durumu, resmi tatiller, yoğunluk ve kargo firmalarının çalışma koşullarına göre değişebilir.
2.3. Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, grev, teknik altyapı sorunları, resmi makam kararları vb.) nedeniyle teslimatın gecikmesi halinde müşteri bilgilendirilir.
3. Sipariş İptali
3.1. Kargoya verilmemiş siparişler müşteri tarafından iptal edilebilir.
3.2. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yerine iade prosedürü uygulanır.
3.3. İptal edilen siparişlerin bedeli, ödeme yöntemi esas alınarak yasal süre içerisinde iade edilir.
4. Ödeme Güvenliği
4.1. Kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığının tespit edilmesi ve ödeme kuruluşunun işlem bedelini Meytaş Gold'a aktarmaması halinde müşteri, teslim aldığı ürünü mevzuat çerçevesinde iade etmekle yükümlüdür.
4.2. Dolandırıcılık şüphesi bulunan siparişlerde Meytaş Gold ek doğrulama talep edebilir veya siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.
5. Teslim Alırken Kontrol
5.1. Alıcı, teslimat sırasında ürün ambalajını kontrol etmelidir.
5.2. Ezilmiş, açılmış, hasarlı veya eksik olduğu görülen paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir.
5.3. Hasar tespit tutanağı bulunmayan teslimatlar sağlam teslim edilmiş kabul edilir.
6. Cayma Hakkı
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, teslim aldığı ürünü 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Ancak aşağıda belirtilen ürünler bakımından yürürlükteki mevzuat gereği cayma hakkı istisnaları uygulanmaktadır.
7. Altın, Gümüş ve Kıymetli Maden Ürünlerinde Cayma Hakkı İstisnası
Meytaş Gold tarafından satışa sunulan;
- Gram Altın
- Külçe Altın
- Ziynet Altın
- Cumhuriyet Altını
- Ata Altın
- Çeyrek Altın
- Yarım Altın
- Tam Altın
- Gremse Altın
- Külçe Gümüş
- Gram Gümüş
- Gümüş yatırım ürünleri
- Darphane ürünleri
- Uluslararası piyasalara bağlı fiyatlanan diğer kıymetli maden ürünleri
fiyatları sürekli olarak borsa, döviz kuru, ons fiyatı ve uluslararası kıymetli maden piyasalarına göre anlık değişmektedir.
Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca;
"Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değeri değişen mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."
Bu kapsamda yatırım amaçlı satılan altın, gümüş ve diğer kıymetli maden ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.
8. Ayıplı veya Hatalı Ürün
Teslim edilen ürün;
- eksik,
- yanlış ürün,
- üretim hatalı,
- hasarlı
olarak teslim edilmişse tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklarını kullanabilir.
Bu durumda gerekli inceleme yapıldıktan sonra mevzuat hükümleri doğrultusunda işlem gerçekleştirilir.
9. İade Koşulları
İade kabul edilen durumlarda;
- ürün kullanılmamış olmalıdır,
- orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır,
- sertifikası varsa eksiksiz gönderilmelidir,
- fatura ile birlikte gönderilmelidir.
Kurumsal faturalı siparişlerde iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir.
10. İade Süreci
İadesi kabul edilen ürünlerin bedeli, ürünün Meytaş Gold'a ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.
11. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Diğer Ürünler
Yasal düzenlemeler gereğince aşağıdaki ürünlerde de cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel hazırlanan ürünler,
- İsme özel basılan ürünler,
- Sertifikası bozulan yatırım ürünleri,
- Ambalajı açılmış hijyen ürünleri,
- Dijital içerikler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
- Mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.
12. Temerrüt
Alıcı, kredi kartı ödemelerinde kartı veren banka ile yaptığı sözleşme hükümlerine tabidir.
Temerrüt halinde ilgili banka tarafından uygulanacak faiz ve masraflardan Meytaş Gold sorumlu değildir.
13. Ödeme Seçenekleri
Müşteriler;
- Kredi Kartı
- Banka Kartı
- Havale / EFT
- FAST
- Site üzerinde sunulan diğer güvenli ödeme yöntemleri
ile ödeme yapabilirler.
Tüm kredi kartı işlemleri, PCI DSS güvenlik standartlarına uygun ödeme kuruluşları aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.
Kart bilgileriniz Meytaş Gold sistemlerinde saklanmaz.
14. İletişim
Meytaş Gold Kıymetli Madenler Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: [Şirket Adresi]
Telefon: [Telefon]
E-posta: [E-posta]
MERSİS No: [MERSİS]
Vergi No: [Vergi No]
Önemli Hukuki Not
Meytaş Gold yatırım amaçlı gram altın, külçe altın, gram gümüş ve benzeri kıymetli maden ürünleri sattığı için en kritik madde 7. maddedir. Bu madde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) hükmüne dayanır ve finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı değeri değişen ürünlerde 14 günlük cayma hakkının uygulanmayacağını açıkça düzenler. Bu istisna, sektör uygulamalarında yaygın olarak kullanılmaktadır.